Case Study

Digitalisierung der Ersatzteilbestellung bei einem internationalen Sportwagenhersteller

Wie viele Unternehmen der Automobilbranche steht der Kunde vor der Herausforderung, seine After-Sales-Prozesse zu digitalisieren und effizienter zu gestalten. Mit höchsten Ansprüchen an Qualität und Innovation suchte das Unternehmen nach einer skalierbaren, zukunftssicheren Lösung, die die komplexen Anforderungen eines globalen Netzwerks aus Vertriebszentren und Service-Partnern abdeckt. 

Der Kunde ist ein international agierender Hersteller im Premiumsegment der Automobilindustrie mit einem weit verzweigten Netzwerk an Vertriebszentren und Service-Partnern weltweit. Das Unternehmen zeichnet sich durch höchste Ansprüche an Qualität, Innovation und technische Exzellenz aus. Im After-Sales-Bereich verfolgt der Kunde das Ziel, Prozesse zu digitalisieren und eine effiziente, skalierbare Lösung für die Bestellung und Verwaltung von Ersatzteilen bereitzustellen, die den spezifischen Anforderungen der Branche gerecht wird. Die Organisation legt besonderen Wert auf Compliance, Nachhaltigkeit und eine enge Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Tochtergesellschaften sowie Produktteams. 

domain

Sportwagenhersteller

factory

Automotive

location_on

Süddeutschland

Ausgangssituation

Ein international agierender Sportwagenhersteller im Premiumsegment wollte seine After-Sales-Prozesse konsequent digitalisieren. Im Fokus stand der Aufbau einer modernen, webbasierten Sales Platform für Ersatzteile auf SAP-Technologie, die ein globales Netzwerk aus Vertriebszentren und Service-Partnern unterstützt. Die Lösung sollte den Bestellprozess vereinfachen, die Ersatzteilverwaltung effizienter gestalten und dabei weltweit gültige Compliance-Vorgaben zuverlässig erfüllen – eingebettet in die laufende SAP S/4HANA Transformation.

Herausforderung

  • Globale Komplexität: Unterschiedliche Märkte, Tochtergesellschaften und Service-Partner mit variierenden Anforderungen mussten in einer skalierbaren Plattform zusammengeführt werden.

  • Integration in die SAP-Transformation: Die Lösung musste nahtlos mit bestehenden SAP R/3- bzw. S/4-Systemen zusammenspielen und gleichzeitig zukunftssicher erweiterbar bleiben.

  • Compliance & Nachhaltigkeit: Regulatorische Anforderungen im Bestellprozess sollten weltweit abgedeckt und langfristig abgesichert werden – inklusive stabiler Betriebs- und Support-Strukturen.

  • Akzeptanz & Veränderung: Die neue Plattform sollte nicht nur technisch überzeugen, sondern auch in der Organisation angenommen werden – trotz veränderter Prozesse und Rollen.

Vorgehen & Lösung

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Strategische Neukonzeption mit Cloud-Fokus

dasilium übernahm die Neukonzeption der Anwendung und setzte gezielt auf AWS Cloud-Technologien, um eine skalierbare und zukunftssichere Architektur zu schaffen. Dabei wurde die Plattform so ausgerichtet, dass sie optimal in die After-Sales SAP S/4HANA Transformation integrierbar ist und Synergien zwischen SAP-Systemwelt und moderner Cloud-Architektur entstehen.

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Workshop-getriebene Anforderungs- und Journey-Optimierung

In intensiven Workshops mit den zentralen Stakeholdern wurden die wichtigsten Leistungsmerkmale herausgearbeitet. Ein Schwerpunkt lag auf der systematischen Analyse und Optimierung der User Journey, um Anforderungen aus unterschiedlichen Geschäftsbereichen frühzeitig zu berücksichtigen und praxisnah in die Entwicklung zu überführen.

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Agile Entwicklung einer integrierten Expertenanwendung

Auf Basis der Ergebnisse erfolgte die agile Umsetzung einer leistungsfähigen Expertenanwendung. Die Architektur verbindet SAP R/3/S/4, SAP Business Technology Platform (BTP), AWS Cloud und moderne Web-Technologien. Dadurch entstand eine flexible Plattform, die internationale Anforderungen abbildet und eine reibungslose Integration in die bestehende Systemlandschaft sicherstellt.

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Stufenweiser Rollout mit Change Management

Die Einführung erfolgte schrittweise über Märkte und Tochtergesellschaften hinweg und wurde von einem strukturierten Change Management begleitet. Ziel war es, die Akzeptanz zu steigern, Nutzer gezielt vorzubereiten und die Einführung effizient sowie nachhaltig zu verankern.

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Stabiler Betrieb, Support und SAFe-Zusammenarbeit

Zur langfristigen Sicherung von Compliance und Verfügbarkeit wurden 3rd-Level-Support, professioneller Infrastruktur-Betrieb und umfassende Dokumentation etabliert. Parallel wurde die Zusammenarbeit mit weiteren Produktteams im ART (Agile Release Train) nach SAFe gestärkt, um kontinuierliche Weiterentwicklung, Integration neuer Funktionen und Wissenstransfer sicherzustellen.

Ergebnis & Mehrwert

Zukunftssichere digitale Ersatzteilbestellung weltweit

Die neue Plattform ermöglicht eine flexible, skalierbare und moderne digitale Bestellung und Verwaltung von Ersatzteilen – zugeschnitten auf die Anforderungen eines globalen Premiumherstellers.

Verbesserte Compliance und geringere Risiken

Durch die Abbildung weltweit geltender regulatorischer Vorgaben im Bestellprozess werden Compliance-Richtlinien konsequenter eingehalten und Risiken spürbar reduziert.

Hohe Nutzerakzeptanz durch passgenaue Markt- und Konzernfähigkeit

Die Anforderungen von Tochtergesellschaften und Märkten wurden gezielt berücksichtigt. Das sorgt für hohe Akzeptanz und eine aktive Nutzung der Plattform im Tagesgeschäft.

Grundlage für nachhaltiges Wachstum und kontinuierliche Innovation

Mit der neuen Architektur und der SAFe-gestützten Zusammenarbeit wurde eine Basis geschaffen, die kontinuierliche Weiterentwicklung ermöglicht und Effizienz, Wachstum und Innovation im After-Sales-Bereich langfristig unterstützt.

Mit der neuen Plattform hat der Kunde die Ersatzteilbestellung weltweit digitalisiert – skalierbar, compliant und bereit für die Zukunft.

Bernd Herold
Managing Partner – Strategy
Als erfahrener Geschäftsführer, Interim Manager und Programmleiter führt Bernd Herold Unternehmen durch anspruchsvolle Transformationsphasen. Er entwickelt Daten‑ und KI‑Architekturen, die Vertrieb und Service strategisch stärken, und etabliert dafür die passenden Strukturen, Rollen und Prozesse. Mit klarem Blick für Organisation, Technologie und Menschen schafft er Rahmenbedingungen, in denen digitale Lösungen skalieren und Teams erfolgreich arbeiten.
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